Reddit上一名狂热的莫甘娜玩家数月来持续发声，要求拳头公司对“灵魂莲华 圣堂-莫甘娜”皮肤进行优化——这款皮肤是他花费约250美元通过抽奖获得的。
圣堂级仅限时通过抽奖系统获取。运气好的玩家可能早期就以较低成本抽中，但实际掉落概率极低，大多数获取者需支付近250美元。拳头公司曾解释这类皮肤定位“超顶级稀缺”，专为愿意为重金消费“虚拟奢侈品”的忠实粉丝设计。
然而，一位资深莫甘娜玩家对灵魂莲华皮肤的质量极为不满，且原因并非售价高昂。他认为皮肤实际品质远低于同类产品，未能体现其价格应有的价值。在持续数月的优化请求未果后，这名玩家最终转向欧洲政府机构寻求法律介入。
7月25日发帖后经历一个月沉寂，该用户于8月29日带着奥地利欧洲消费者中心的回复回归，并公布了三种可采取的行动方案。他选择第三项：尽可能收集玩家投诉，直接提交奥地利当局代表玩家与拳头交涉。此事将随后转至拳头欧洲总部所在地爱尔兰政府进行直面处理。
奥地利欧洲消费者中心回复内容
该用户最终声明：
“这并非对拳头游戏的恶意攻击。我作为长期客户，对其发展方向、未能遵守自身标准、忽视官方声明以及圣堂级皮肤等高端产品品控不一越发担忧。要求玩家无条件接受是不合理的，任何企业——尤其是拳头这种规模的公司——都不能豁免于规则和法律，包括数字内容相关法规，必须承担责任。我的目标并非追回资金，而是希望拳头修复、调整并优化灵魂莲华莫甘娜，使其真正达到至臻品质，让所有人能享受到符合宣传的产品。”